30 Dagen Retourneren Zonder Gedoe

Bij Brook & Bay willen we dat je tevreden bent met jouw bestelling. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je jouw bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren.

Je kunt binnen 30 dagen een retour of terugbetaling aanvragen, ongeacht de reden. Of je nu van gedachten bent veranderd, een verkeerd product hebt ontvangen of jouw bestelling beschadigd of defect is aangekomen — wij maken het retourproces zo eenvoudig mogelijk.

Om een retour aan te vragen kun je eenvoudig een e-mail sturen naar info@brookandbay.com binnen 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling. Ons team helpt je stap voor stap verder. In sommige gevallen kunnen wij vragen om jouw bestelnummer en een foto van het product, vooral wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.

Retourzendingen zijn gratis wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt. Voor andere retouren kunnen retourkosten van toepassing zijn. Indien dit het geval is, informeren wij je hier altijd vooraf over.

Zodra jouw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, kun je kiezen uit:

• een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode;
• winkeltegoed, wat vaak sneller verwerkt wordt;
• of een vervangend product indien gewenst.

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5–10 werkdagen nadat wij jouw retour hebben ontvangen.

Bestellingen kunnen binnen 12 uur na aankoop worden gewijzigd of geannuleerd. Na deze periode doen wij alsnog ons best om je verder te helpen, dus neem gerust contact met ons op.

Hoewel wij er alles aan doen om bestellingen zo snel mogelijk te leveren, kunnen incidentele vertragingen ontstaan door vervoerders of andere externe factoren. Mocht jouw bestelling aanzienlijk vertraagd zijn, neem dan contact met ons op en wij helpen je graag verder.

Voor klanten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgave van reden. Geretourneerde artikelen dienen ongebruikt te zijn, in de originele verpakking te zitten en voorzien te zijn van een aankoopbewijs.

Wij staan achter onze producten én achter jouw ervaring met Brook & Bay. Mocht er iets niet naar wens zijn, dan lossen wij dit snel en eerlijk voor je op.

Door een bestelling te plaatsen bij Brook & Bay ga je akkoord met dit Retour- en Terugbetalingsbeleid.